Увага! Змінено номер "Телефону довіри"
«Телефон довіри» працює щоденно, крім вихідних та святкових днів, з 08.00 до 17.00 години за номером: 0971711794.
ПОЛОЖЕННЯ
про функціонування «Телефону довіри»
в Зимнівській сільській раді
І. Загальні положення
1. «Телефон довіри» в сільській раді (далі – «Телефон довіри») запроваджується з метою зворотного зв’язку, надання інформаційних послуг, оперативного реагування на гострі проблеми жителів сільської ради, невідкладного вжиття заходів щодо припинення неправомірних дій, поновлення прав і свобод громадян, порушених внаслідок недодержання вимог законодавства про звернення громадян.
2. Це Положення розроблено відповідно до законів України «Про звернення громадян», «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
ІІ. Порядок функціонування «Телефону довіри»
1. Функціонування «Телефону довіри» запроваджується та припиняється за розпорядженням сільського голови.
2. «Телефон довіри» працює щоденно, крім вихідних та святкових днів, з 08.00 до 17.00 години за номером: 0971711794.
3. Організаційне забезпечення та загальне керівництво процесом функціонування «Телефону довіри» здійснює Центр надання адміністративних послуг .
4. Реєстрація звернень, що надходять в сільську раду через «Телефону довіри», здійснюється Центром надання адміністративних послуг відповідно до вимог Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах i організаціях, незалежно від форм власності, у засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348.
Облік звернень та контроль за їх виконанням здійснює начальник відділу правового, кадрового забезпечення та цивільного захисту, відповідальний за роботу зі зверненнями громадян.
5. Голова, секретар сільської ради, заступник сільського голови відповідно до розподілу функціональних обов’язків, у межах своєї компетенції та цього Положення, дають доручення керівникам комунальних закладів, начальникам відділів, працівникам сільської ради до повноважень яких належить вирішення порушених громадянами через «Телефон довіри» питань, з метою визначення шляхів можливої допомоги громадянам та отримання інформації щодо реального виконання прийнятих за їх зверненнями рішень.
6. Відповідальність за своєчасний та якісний розгляд звернень, отриманих за «Телефоном довіри», надання відповіді заявнику несуть посадові та інші особи, яким доручено розгляд відповідного звернення.
ІІІ. Основні завдання функціонування «Телефону довіри»
1. Основними завданнями функціонування в сільській раді «Телефону довіри» є:
1) надання інформаційних послуг громадянам, які опинилися в складних життєвих обставинах, що стало причиною звернення через «Телефон довіри» до сільської ради;
2) надання довідкових та консультативних послуг громадянам;
3) оперативний розгляд порушених громадянами питань;
4) співпраця з іншими органами виконавчої влади та органами місцевого самоврядування, соціальними, комунальними службами, іншими установами та організаціями з метою надання ефективної термінової допомоги громадянам, які звернулись за «телефоном довіри», щодо вирішення конкретних питань.
ІV. Контроль за функціонуванням «Телефону довіри»
1. Начальник відділу правового, кадрового забезпечення та цивільного захисту здійснює моніторинг ефективності функціонування «Телефону довіри» та звітує щоквартально про проведену роботу на засіданні виконавчого комітету.
Начальник відділу правового,
кадрового забезпечення та цивільного захисту Ольга НОВИЦЬКА
